Hohe Lösungskompetenz & kurze Reaktionszeiten

Erstklassiger Support ist für den professionellen Betrieb einer IT-Landschaft von großer Bedeutung und sorgt nicht nur für zufriedene Benutzer, sondern auch für hohe Produktivität. Wichtig sind dabei Standardisierung, gutes Mitarbeiter-Know-how sowie professionelle Software-Tools, die eine strukturierte Abhandlung von Support-Fällen sowie ein genaues Monitoring der Servicequalität ermöglichen.

S&T betreibt für viele Unternehmen Helpdesk-Lösungen, wobei das Kundenspektrum branchenunabhängig von mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen reicht. Entsprechend den Kundenanforderungen kommen je nach Know-how-Erfordernis und Aufkommen entweder dedizierte Teams oder mehrere Kunden gleichzeitig betreuende Shared-Teams zum Einsatz.

Ergänzend zu den 1st-Level-Helpdesk-Leistungen bietet S&T aus den Fachabteilungen selbstverständlich auch 2nd- und 3rd-Level-Support an.

Hochqualitative Serviceerbringung


Projekt-Setup

Im Rahmen eines professionell aufgesetzten Initialprojektes werden inhaltliche und qualitative Anforderungen erhoben, auf deren Basis später die Besetzung und/oder Schulung eines Support-Teams erfolgt.

Viel Know-how bei der genauen Analyse der Anforderungen sowie Erfahrung aus unzähligen Projekten gewährleisten Effizienz und Qualität durch hohe Standardisierung sowie auch eine Erfüllung der Erwartungshaltungen.


Leistungsspektrum

Das Leistungsspektrum beim Support reicht von der einfachen Hilfestellung rund um das Betriebssystem bis hin zur Betreuung kundenspezifischer Applikationen oder der Abhandlung komplexer, unternehmensspezifischer Prozesse.

Mit guter Vorbereitung, hoher Automatisierung und perfekter Dokumentation schafft S&T im Vorfeld perfekte Bedingungen für eine hochqualitative, zeitlich flexible und SLA-konforme Serviceerbringung. 


Steuerung

S&T bildet Helpdesk-Prozesse in einer modernen, multimandantenfähigen ITSM-Lösung ab, die bei Bedarf über eine Schnittstelle auch mit beim Kunden in Einsatz befindlichen Lösungen verbunden werden kann. 

Dennoch wird volle Flexibilität geboten: Alternativ kann auch in einer vom Kunden betriebenen Lösung gearbeitet werden, auch ein Parallelbetrieb ist möglich.


Qualität

Zuverlässige Dokumentation und die genaue und kontinuierliche Überwachung der Service Levels sorgen für optimale Qualität bei der Leistungserbringung. 

Qualitätssteigernde Maßnahmen wie regelmäßiges Reporting, bestens qualifizierte Mitarbeiter, laufende Schulungen und die Implementierung vielfach bewährter Prozesse sorgen für ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit.