Das Customer Service Management umfasst sowohl Service Level- als auch Customer Service Management für Vertragskunden der S&T. Du bist verantwortlich für die vertragsgerechte Lieferung der IT-Services, die Kundenbetreuung und die Unterstützung des IT-Betriebs.

Dein Ziel ist es die Zufriedenheit der Kunden mit den vereinbarten Services zu schaffen und eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten. Neben dem proaktiven Aufzeigen von Optimierungspotentialen gehört ebenso die laufende Leistungs- und Kostenkontrolle der gelieferten Kundenservices zu deinem Aufgabengebiet.

Deine Aufgaben:

  • Service Level Management (Entwicklung und Verhandlung von Kunden-SLA)
  • Customer Service Management (Zentrale Ansprechperson für den Kunden, gesamtheitliche Verantwortung der Kundenservices und beauftragten Leistungen)
  • Schnittstelle zwischen dem Kunden und den technischen Fachbereichen
  • Erkennen von Kundenbedürfnissen und Einleitung der weiteren Schritte
  • Entwicklung und Umsetzung von KVP’s im Kundenservicemanagement
  • Erstellung von Management Summaries und SLA Reports
  • Umsetzung von Kleinprojekten gemeinsam mit den Fachabteilungen
  • Unterstützung des Supports/Betriebs bei Störungen und Kundenanforderungen
  • Abstimmung von signifikanten Veränderungen in den Leistungsinhalten (Contract Changes) mit den verantwortlichen Ansprechpartnern
  • Eskalationsstelle für den Kunden

Deine Qualifikation:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich, Vorzugsweise HTL, Uni oder FH Fachrichtung BW oder Technik
  • Breites IT Wissen – optimaler Weise Erfahrung im IT- und Rechenzentrumsbetrieb
  • Mehrjährige Erfahrung im Kunden- und Servicemanagement
  • Kenntnisse des Standards ITIL und Kenntnisse im Microsoft und Linux/Unix Umfeld
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Strukturiertes Vorgehen und Time Management
  • Analytisches Denkvermögen und souveräne Kommunikation in Deutsch und Englisch
  • Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen und schnelles Erfassen von kritischen Situationen
  • Teamfähigkeit und große Lernbereitschaft setzen wir voraus

Unser Angebot:

S&T fördert flexible Arbeitszeiten, die die Vereinbarkeit von Beruf und Familie unterstützen. S&T bietet Dir auch die Möglichkeit, in einem äußerst angenehmen und modernen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien eigenverantwortlich zu arbeiten und die weitere Entwicklung des Unternehmens aktiv mitzugestalten. Des Weiteren unterstützen wir die fachliche und personellen Weiterentwicklung insbesondere im Rahmen spannender Kundenprojekte.

Wir bieten ein marktkonformes Bruttojahresgehalt ab EUR 60.000,00 pro Jahr. Eine Überzahlung entsprechend der tatsächlichen Qualifikation und Erfahrung ist vorgesehen.

Schreibe uns, was Dich auszeichnet und warum Du gerne bei uns arbeiten möchtest. Mag. Pamela Csiba freut sich über Deine Bewerbung mit Foto.