IT-Servicemanagement (BSM)
Eine der Herausforderungen für IT-Führungskräfte ist die Gewährleistung einer sicheren und zuverlässigen IT-Infrastruktur, die die dynamischen Geschäftsanforderungen eines Unternehmens vollständig unterstützt und sich an diese anpasst.
S&T hilft Unternehmen, IT-Dienste von der Problemlösung auf die Problemvorbeugung umzustellen.
Wir liefern Werkzeuge zur Integration der Handhabung von Vorkommnissen, Problemen, Veränderungen und des Service-Level-Managements – und zwar von in diesem Bereich führenden Anbietern: HP und BMC Remedy.
Wir verfügen über ein Team hochqualifizierter Technik- und Verkaufsberater, die ITIL-, COBIT- und BASEL-II-zertifiziert sind und über eine Zertifizierung gemäß Qualitätssicherungsstandards wie z. B. ISO 9000 oder Six Sigma verfügen.
Unsere Services und Dienstleistungen:
- Umsetzung eines konsolidierten Helpdesks (Management von Vorkommnissen, Problemen, Veränderungen)
- SLM (Service Level Management) und KPO (Knowledge Process Outsourcing) -Implementierung
- Integration einer Helpdesklösung und NSM (Network and System Management)
- CMDB: Configuration Management Data Base und Discovery Services
- ITIL-Beratung und Realisierungsdienste
- Überprüfungskontrolle und Compliance
Vorteile für den Kunden:
- Gesteigerte Benutzer- und Kundenzufriedenheit bezüglich der IT-Dienste
- Verbesserte Dienstverfügbarkeit
- Finanzielle Einsparungen durch reduzierte Nachbearbeitungen sowie durch verbessertes Ressourcenmanagement
- Verbesserte Markteinführungszeit für neue Produkte und Services
- Verbesserte Entscheidungsfindung und optimiertes Risikomanagement
- Integration und Anpassung von IT und Unternehmenszielen
- Messung von Effektivität und Effizienz der IT-Organisation
- Demonstration / Präsentation der angemessenen IT-Governance
