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Fahrzeug-Werke LUEG AG

Neues Dealer-Management-System für LUEG

Die Fahrzeug-Werke LUEG AG, der größte Mercedes-Benz-Händler Deutschlands, investiert in die Zukunft und modernisiert seine kompletten Prozesse und die IT-Landschaft. Herzstück der Modernisierung ist das Dealer Management System (DMS) CARBON von IMG, den Consulting Services der S&T Gruppe. „Unser Ziel ist klar: Wir wollen bis zum Jahr 2011 in die Top Ten der besten Mercedes-Benz-Händler Deutschlands und so langfristig den Erfolg und die Arbeitsplätze bei LUEG sichern“, sagt Vorstand Jörg Scharwald. Mit der Einführung von CARBON ist vor allem ein Ziel verknüpft: Die Integration und Vernetzung aller Prozesse und Programme, die bislang isoliert genutzt werden, und damit eine deutliche Verbesserung der Effizienz und Produktivität in der gesamten Unternehmensgruppe.

Rasche Implementierung

CARBON basiert auf SAP ERP, dem SAP Dealer Business Management for Automotive Paket und erfüllt genau die Anforderung dieser Branche. Es führt die Daten des Unternehmens zusammen und nutzt diese in einer einheitlichen Datenbasis. Damit wird auch die bislang zeitraubende mehrfache Eingabe von Daten vermieden. Zudem ist das System offen für künftige Anforderungen – es können jederzeit weitere Module ergänzt werden. „Wir können damit sehr flexibel reagieren und schnell Ressourcen zukaufen, wenn diese benötigt werden“, erklärt Joachim Hubinger, Leiter IT/Organisation LUEG. Vom Kick-off Termin am 9. März bis zur Inbetriebnahme Anfang 2010 verbleiben nur wenige Monate. Möglich ist diese schnelle Einführung nur durch das enge Zusammenspiel zwischen LUEG und IMG sowie die konsequente Umsetzung der bewährten Best-Practice Prozesse und Einführungskompetenz der IMG.

Rundum-Sicht

Die große Investition bringt massive Vorteile für LUEG. Denn CARBON bietet den Nutzern eine Rundum-Sicht auf die Kunden, die alle relevanten Daten auf einen Blick erlaubt – von Kundenstammdaten über Werkstattaufträge und laufenden Verkaufsangeboten bis hin zur Abrechnung und Finanzbuchhaltung. Außerdem können Kundendaten selbst analysiert und eigene Abfragen, z. B. für Direktmarketing-Maßnahmen, gestartet werden. Auch die Serviceabteilung bei LUEG profitiert: Schäden können schneller aufgenommen werden, weil viele Positionen bereits voreingestellt sind. In der Regel stehen durch den Online-Zugriff alle Preise zur Verfügung und durch die Vollständigkeit der Daten kann auch sofort eine Rechnung erstellt werden. Darüber hinaus entfallen durch die Integration der Garantieabwicklung weitere manuelle Arbeitsschritte und eine zeitnahe Aussage zur Kostenübernahme kann gemacht werden. Integriert werden alle Markenwelten bei LUEG. Gestartet wird mit Mercedes-Benz und den unter Sportivo zusammengefassten Marken Ferrari und Maserati, ab 2010 folgt smart, und in einer dritten Stufe kann auch Opel operativ abgebildet werden.

Mehr Transparenz

Das neue System wird aber nicht nur die tägliche operative Arbeit und Zusammenarbeit bei LUEG erleichtern und damit die Servicequalität für die Kunden erhöhen, sondern auch dem Management Daten in besserer Qualität und mehr Transparenz für strategische Entscheidungen bieten. Georg Komornyik, COO BS S&T: „LUEG lässt sich von der Wirtschafts- und automobilen Absatzkrise nicht bremsen und schafft durch diese Investition in Carbon die Basis für den Erfolg der Zukunft. Für unsere Berater ist dieses Projekt, bei dem wir die Gesamtverantwortung für die Einführung der bewährten CARBON Standardprozesse sowie für LUEG Spezifika haben, die sich z. B. aus dem A-Vertreterstatus ergeben, eine spannende Herausforderung. Dies zeigt, dass unser Dealer Management System exakt den Anforderungen der Branche und hier insbesondere der Daimlerwelt entspricht.“